Ticket System
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Hall?le,
ich bin gerade dran ein Ticket System zu schreiben. Ich werde mal meine L?sung beschreiben, und w?rde gerne wissen ob es auch komfortaber machbar w?re.
Ich habe zwei Tabellen erstellt. Die eine f?r das Thema (sprich die ?berschrift und die Problembeschreibung), und die andere Tabelle f?r die Antworten. In beiden Tabellen wird nat?rlich auch die User-ID hinterlegt. So kann ich dann zu jedem Problem eines Users alle Antworten anzeigen lassen, und dies nach Datum, Uhrzeit, etc. sortiert...
H?tte da jemand einen besseren Vorschlag? Oder wie habt ihr das gel?st? -
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Was ist denn ?berhaupt ein Ticket System?
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Mit einem Ticket-System kannst du Besuchern deiner Seite einen Support bieten. Jede Anfrage eines Besuchers wird mit einer eindeutigen ID versehen. Der Vorteil: Regelst du das alles ?ber Emails, vierliert man leicht den ?berblick. Du kannst irgendwann auch nicht mehr ?berblicken, um was es eigentlich bei evt. Nachfragen urspr?nglich ging.
Mit Hilfe eines Ticket-System's funktioniert jede einzelne Anfrage wie ein Thread in einem Forum. Sprich man bewahrt den ?berblick bis die Frage/n gekl?rt wurde/n. Der Unterschied zu einem Forum: Jeder sieht jeweils nur seine Fragen (erstellte Tickets), und die dazugeh?rigen antworten. -
Das ganze ist noch in Arbeit - kann ich aber nat?rlich machen wenn es follens fertig und getestet ist. Habe zur Zeit beruflich ziemlich viel um die Ohren.
Aber ich w?rde gerne auch nochmal auf meine Frage zur?ck kommen. Hat jemand eine bessere M?glichkeit zur Realisierung? -
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