Probleme beim E-Mail-Versand oder Empfang
Ein häufiges Problem ist das typische "Meine E-Mail kommt nicht an". Der Grund dafür kann vielfältig sein. Um herauszufinden, in wessen Einflussbereich (Absender oder Empfänger) das Problem herauszufinden muss unterschieden werden, ob es um eingehende (Empfänger-Postfach ist bei lima-city) oder ausgehende E-Mails (Absender-Postfach ist bei lima-city) gehosted wird.
Probleme beim Empfang
Empfangsprobleme können beim Absender, beim Empfänger oder auf dem Transportweg entstehen. Prüfe zuerst den Dienststatus, die MX-Einträge Deiner Domain, das verfügbare Postfachvolumen sowie Spamordner, Filterregeln und Weiterleitungen. Eine Rückmeldung des Absenders oder ein Zustellfehler kann die Ursache weiter eingrenzen.
Erste Anlaufstelle bei Empfangs-Problemen ist die Log-Datei auf dem Server des Absenders. Dort wird protokolliert, ob die E-Mail an die Server von lima-city übergeben wurde und welche ID die E-Mail auf unserem Server erhalten hat. Solltest Du keinen Zugriff auf die Protokolldatei des Absender-E-Mail-Servers haben, wende Dich bitte an den Administrator des Absender-Servers. Ein solche Protokollzeile der Übergabe sieht z.B. so aus:
Sep 3 16:29:28 mail-mailserver postfix/smtp[16948]: B67B8145B23: to=<support@lima-city.de>, relay=mail.lima-city.de[212.83.45.134]:25, delay=0.44, delays=0.16/0/0.13/0.15, dsn=2.0.0, status=sent (250 2.0.0 Ok: queued as 0AD43D036E9)
In diesem Fall wurde die E-Mail am 3. September um 16:29 an den Server (Relay) mail.lima-city.de übergeben. Der Status-Code lautet "250 OK", die E-Mail hat auf den Servern von lima-city die ID 0AD43D036E9 (250 2.0.0 Ok: queued as 0AD43D036E9) erhalten.
Solltest Du die E-Mail nicht finden, wende Dich mit der Queue-ID aus der Zustellbestätigung an den Support. Gib möglichst auch Absender, Empfänger sowie Datum und Uhrzeit mit Zeitzone an. Ist keine Queue-ID verfügbar, helfen die Angaben im folgenden Abschnitt bei der Suche.
Häufige Fehlermeldungen
Die meisten E-Mails werden mit den folgenden Fehlermeldungen - die im Log des Absender-Servers verzeichnet sind - abgelehnt:
450 4.7.1 <XXXXX>: Helo command rejected: Host not found Der im HELO/EHLO angegebene Name lässt sich nicht passend vorwärts per DNS auflösen. Der Administrator des sendenden Servers muss den HELO/EHLO-Namen sowie dessen DNS-Einträge prüfen. Die PTR-Rückwärtsauflösung ist eine separate Prüfung; allein den PTR zu ändern behebt einen fehlenden Vorwärtseintrag nicht.
450 4.1.8 <XXXXX>: Sender address rejected: Domain not found Die angegebene Absender-Adresse ist nicht gültig, die Domain existiert nicht.
550 5.7.1 <DATA>: Data command rejected: Message rejected due to: SPF fail - not authorized. Please see [...] Die sendende IP ist nach der geprüften SPF-Policy nicht berechtigt. Prüfe, ob ein falscher Versandweg, ein fehlerhafter SPF-Eintrag oder eine Weiterleitung vorliegt. Der verantwortliche Administrator sollte die tatsächliche Ursache korrigieren. Eine pauschale Abschaltung der SPF-Prüfung ist keine allgemeine Lösung.
Der Absender der E-Mail kooperiert nicht
Wenn Du keine Zustellbestätigung oder Queue-ID erhalten kannst, kontaktiere den Support mit den verfügbaren Angaben. Eine Suche ist nicht ausschließlich mit Queue-ID möglich; mit ihr lässt sich eine angenommene Nachricht jedoch genauer zuordnen. Bitte kontaktiere den Support mit den folgenden Angaben:
- Absender-E-Mail-Adresse
- Empfänger-E-Mail-Adresse
- Datum des Versands
Probleme beim Versand
Sofern ausgehende E-Mails nicht versendet werden wende Dich bitte direkt an den Support.